Резюме: Быстрое заживление и Seqrite Пользователи сообщают, что компьютеры не загружаются/зависают после установки 9-й версии.th апрель Обновления Windows и Rebooting системы.
Симптомы:
- У пользователей есть функция быстрого восстановления или Seqrite Продукт установлен и работает в их системах.
- ПК не загружаются/зависают после установки Обновления Windows от 9 апреля 2019 г. и Rebootingсистемы.
- Также сообщалось о случаях замедления работы ПК, особенно на Windows 10 1809.
Затронутые операционные системы:
- На данный момент у нас есть зарегистрированные случаи Windows 8.1 и ниже (Windows 8/Windows 7).
- Несколько случаев зафиксировано также в Windows 10, Windows 2008 и Windows 2012.
- Хотя мы наблюдали, как другие поставщики антивирусного ПО сталкивались с аналогичными проблемами при работе на их системах под управлением Windows 2008 и 2008 R2, Windows 2012 или 2012 R2.
- Windows 10 — только замедление работы системы.
Обновления Windows, вызывающие проблему (расследуются):
- Windows 7: KB4493472, KB4493448
- Windows 10: KB4493509.
Информация о выпуске обновления Windows 9 за апрель 2019 г.:
Для получения более подробной информации о примечаниях к выпуску Microsoft Windows от 9 апреля 2019 года, нажмите здесь.
Решение:
- Те, кто установил эти обновления, но не перезагрузил компьютер, могут столкнуться с аналогичными симптомами. В качестве меры предосторожности мы рекомендуем пользователям удалить проблемные обновления базы знаний Windows перед перезагрузкой.
- Следуйте указанным шагам. здесь для удаления обновлений базы знаний Windows.
- Клиентам, столкнувшимся с этой проблемой, мы рекомендуем перезагрузить ПК в безопасном режиме и удалить обновления базы знаний Windows.
- Выполните указанные ниже действия, чтобы перезагрузить ПК в безопасном режиме и удалить обновления KB.
- Windows 10: нажмите здесь
- Windows 8 и ниже: нажмите здесь
- После удаления Windows KB отключите «Автоматическое обновление Windows», выполнив указанные ниже действия. здесь.
- После успешного удаления обновлений Windows KB перезагрузите ПК в обычном режиме.
Примечание: Отключение автоматических обновлений Windows не рекомендуется и должно использоваться только в качестве временной меры во избежание загрузки и установки спорных обновлений KB Windows. После устранения проблемы, пожалуйста, включите автоматические обновления Windows.
ВАЖНО:
- Необязательно, чтобы все пользователи заметили эти симптомы, поскольку они потенциально связаны с проблемой синхронизации во время процесса загрузки и не всегда воспроизводятся.
- Быстрое заживление / Seqrite Команда разработчиков тесно сотрудничает с Microsoft для решения этой проблемы в приоритетном порядке.
- Эта Статья базы знаний будет регулярно обновляться дополнительной информацией, и мы рекомендуем вам посетить эту страницу, чтобы получить последние обновления по этому вопросу.
Пожалуйста, свяжитесь с Quick Heal/Seqrite Группа технической поддержки для получения дополнительной информации или любой помощи по этому вопросу.
