Welkom in de toekomst, dames en heren.
Op 22 januari , aan 2131 7th Avenue in Seattle, Washington, kreeg de wereld een voorproefje van hoe de toekomst eruit zou kunnen zien. Op dat adres opende de eerste Amazon Go-winkel , een supermarkt van onlinegigant Amazon. Maar er is een kleine verrassing: dit is 's werelds eerste supermarkt met kassa's. Inderdaad, geen rijen of kassa's.
Hoe werkt het? Een gebruiker moet de Amazon Go-app op zijn smartphone hebben en deze bij binnenkomst scannen op het draaihekje. Eenmaal binnen kan hij elk gewenst artikel pakken en weer vertrekken... zo simpel is het. Klanten worden gefactureerd via hun creditcard. Deze winkel maakt gebruik van verschillende futuristische technologieën – computer vision, deep learning-algoritmes en sensorfusie – die elk artikel dat een klant uit het schap pakt of teruglegt en toevoegt aan een virtuele winkelwagen, registreren. Wanneer een klant de winkel verlaat, wordt de winkelwagen afgerekend en wordt de creditcard belast.
Technologie van de toekomst
Het is een ongelooflijk concept dat overal de aandacht heeft getrokken. De meeste publicaties die over deze winkel berichtten, hadden het over de revolutie die het zou kunnen teweegbrengen in de fysieke detailhandel. Hoewel het nog in de kinderschoenen staat, zou het ingrijpende veranderingen teweeg kunnen brengen in de manier waarop de wereld functioneert.
Maar voordat Amazon Go te ver vooruitloopt, moet het bedrijf er ook voor zorgen dat de basisprincipes worden nageleefd: een veilige omgeving voor klanten om te winkelen. Nu het hele betalingsproces geautomatiseerd en online is, brengt dit het latente risico van cyberbeveiliging met zich mee. Winkels worden al geconfronteerd met een aanzienlijke dreiging van cyberaanvallen – een rapport uit 2017 toonde aan dat cyberaanvallen op online retailers waren verdubbeld . Volgens een rapport van Verizon uit 2015 vond 28.5% van alle datalekken als gevolg van cyberaanvallen plaats op kassasystemen die direct verbonden zijn met de detailhandel en de horeca. En Amazon vormt hierop geen uitzondering.
Alleen al in 2016 werd het bedrijf getroffen door een beveiligingslek waarbij 80,000 inloggegevens werden gelekt. In 2017 werden externe verkopers van Amazon getroffen door hackers die bankgegevens wijzigden om duizenden dollars te stelen . En vervolgens werd ook Whole Foods Market, onderdeel van het bedrijf, in september 2017 getroffen door een hack waarbij creditcardgegevens werden gestolen.
Het veiligheidsaspect
Het is dan ook overduidelijk dat Amazon een risicovol doelwit is voor cyberfraude en dat deze nieuwe Amazon Go-winkel het mikpunt zal zijn van kwaadwillende hackers. Daarom moet het bedrijf ervoor zorgen dat alle mogelijke risico's worden afgedekt. Om te beginnen moet Amazon Go ervoor zorgen dat de creditcardgegevens van hun gebruikers zo veilig mogelijk worden bewaard, omdat dit een omgeving is die zich leent voor creditcardfraude. Omdat er alleen een telefoon nodig is om toegang te krijgen tot de winkel, moet elke mogelijkheid van kwaadwillig gebruik, bijvoorbeeld door middel van een gestolen telefoon, worden uitgesloten.
Ook de privacy in deze Amazon Go-winkel speelt een rol. Futuristische technologieën zoals computer vision, deep learning-algoritmen en sensorfusie die deze geautomatiseerde ervaring mogelijk maken, verzamelen bovendien een enorme hoeveelheid klantgegevens. Gebruikers zijn mogelijk niet bereid om dergelijke persoonlijke gegevens te delen als ze niet overtuigd zijn van de veiligheid ervan. Amazon moet er daarom voor zorgen dat het zijn klanten voldoende zekerheid biedt over de genomen maatregelen met geavanceerde beveiligingsoplossingen.
Uiteindelijk is een volledig geautomatiseerde winkelervaring een spannend, revolutionair idee en het feit dat het in de praktijk gebeurt, is opwindend. Elke revolutie heeft echter zijn eigen valkuilen. Als Amazon een veilige, beveiligde ervaring kan garanderen in hun Amazon Go-winkels, kan hun nieuwe product zijn latente potentieel optimaal benutten.
