오늘날 기업들은 디지털화가 제공하는 힘을 활용하기 위해 점점 더 많은 기술을 도입하고 있습니다. 소매업계는 이러한 추세를 수용하는 데서 오는 가치가 점점 커지고 있다고 판단하고 고객에게 특별한 경험을 제공하기 위해 지속적으로 투자하고 있습니다. 예를 들어, 아마존은 2015년 초 뉴욕에 XNUMX시간 배송 서비스를 도입하고 제품 실시간 추적 등의 서비스를 제공했습니다. 다른 전자상거래 기업들도 시장 선도 기업들의 압력에 굴복하여 이러한 흐름에 동참하고 있습니다. 딜로이트 보고서(출처)에 따르면 소비자의 58%가 모바일 기기를 사용하여 쇼핑 포털에 접속하거나 앱을 사용합니다. 전자상거래 시장은 2020년까지 두 자릿수 성장률을 기록할 것으로 예상되며, 기업들이 고객에게 다가가기 위해 최신 기술을 도입함에 따라, 현재는 이전에는 볼 수 없었던 디지털 물결이 일어나고 있습니다.
기회는 무궁무진하지만, 이러한 사업 모델의 본질 자체가 사업주와 소비자 모두에게 위험을 초래합니다. 온라인 거래가 증가함에 따라 위협 또한 비례하여 증가하고 있습니다. 소매업을 대상으로 한 사이버 공격은 점점 더 흔해지고 있습니다. 버라이즌의 2015년 보고서에 따르면, 신고사이버 공격으로 인한 모든 데이터 침해 중 28.5%가 소매 및 호텔 산업과 직접적으로 관련된 POS에서 발생했습니다.
빠르게 살펴보자 소매 부문에 영향을 미치는 몇 가지 주요 사이버 위협.
- 랜섬 –랜섬웨어는 일반적으로 해커가 조직의 네트워크에 침입하여 시스템 전체 또는 일부를 잠그고 몸값을 요구하는 공격을 말합니다. 최근 악명 높은 페트야 랜섬웨어 공격으로 많은 기업의 인터넷 사업 운영이 마비되었습니다. 보고서에 따르면 레킷벤키저 인도, 마스(Mars Inc), 바이어스도르프(Beiersdorf AG)의 인도 지사, 메트로캐시앤캐리(Metro Cash and Carry)의 우크라이나 지사를 포함한 많은 소매업체들이 피해를 입었습니다.출처). 소매업체는 여러 접근 지점을 열어두기 때문에 사이버 위협에 취약합니다. 해커는 이러한 기업을 표적으로 삼아 고객의 민감한 데이터에 접근합니다.
- 사물 인터넷과의 통합 증가 – 냉장고, TV, 기타 가전제품, 심지어 자동차까지 인터넷에 연결하는 사물 인터넷(IoT)이 부상하고 있습니다. 기업들이 매장 내 카메라, 센서, 그리고 쇼핑객의 스마트폰을 통합하려는 시도를 하면서, 소매업계에서 사물 인터넷의 잠재력은 엄청납니다. 여러 기기가 조직의 네트워크에 연결됨에 따라, 보안이 취약한 시스템 진입 지점이 발생할 위험이 커집니다. 일부 사이버 전문가들은 공격으로부터 보호하기 위한 적절한 조치가 취해지지 않을 경우, 이를 "취약성의 인터넷(Internet of Vulnerabilities)"이라고 부릅니다.
- 모바일 보안 – 휴대폰은 어디에나 있으며 쇼핑을 위한 최고의 도구 중 하나가 되고 있습니다. 딜로이트 보고서에 따르면, 특히 25~34세의 젊은 세대는 모바일 기기를 사용하여 검색, 쇼핑, 구매하는 경향이 매우 높습니다. 직원들의 모바일 기기 사용이 증가함에 따라 회사 네트워크는 갑자기 수많은 연결에 시달리게 되며, 그중 일부는 악성 멀웨어에 감염될 수 있습니다. 이는 네트워크뿐만 아니라 연결된 모든 기기에도 위협이 됩니다.
- 안전하지 않은 데이터 – 소매업체들은 고객 경험을 더욱 개인화하고 의미 있게 만들기 위해 지속적으로 고객 데이터를 수집하고 있습니다. 그러나 이는 해커에게 데이터를 훔칠 수 있는 기회를 제공합니다. 특히 데이터가 모바일 기기나 고객과 직원 모두 접근할 수 있는 키오스크와 같은 다른 엔드포인트에 저장되어 있는 경우 더욱 그렇습니다. 기업은 강력한 사이버 보안 소프트웨어를 구축하여 이러한 허점과 침입 지점을 차단하는 것이 필수적입니다.
- 느리고 반응적인 반응 – 많은 조직이 사이버 공격의 희생자가 됨으로써 뼈아픈 교훈을 얻었습니다. 많은 경우, 평판과 금전적 피해를 입었습니다. 고객 경험을 개선하기 위한 새로운 방법들이 발전함에 따라, 새로운 취약점들이 생겨납니다. 보안 소프트웨어 업그레이드 부재, 내부 침해 방지 정책 부재, 그리고 지속적인 모니터링 부재는 기업이 처음부터 근절해야 할 몇 가지 관행입니다. 이러한 실패를 예방하기 위한 핵심은 경계를 늦추지 않고 기술을 항상 보호하는 것입니다. 사이버 공격에 대한 민감성을 높이고 사이버 보안을 조직의 최우선 과제로 삼는 것이 최우선 과제입니다. 마지막으로, 지속적인 취약점 테스트, 공급업체 등 관련 기관의 검증, 그리고 사고 발생 시 복구 계획 수립은 조직의 성공에 필수적인 조치입니다.
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