현대 소비자들은 모든 디지털 및 소셜 미디어 플랫폼에 능숙하면서도 인터넷 보안에 대해서는 크게 신경 쓰지 않는다는 인식이 있습니다. 하지만 이는 단지 인식일 뿐입니다. 현실은 이와는 매우 다릅니다.
프라이스워터하우스쿠퍼스(PricewaterhouseCoopers)가 2,000년에 미국인 2017명 이상을 대상으로 실시한 최근 설문 조사에서 몇 가지 중요한 통찰이 도출되었습니다. 2017년은 보안 침해 관련 보도가 뉴스를 장악했던 한 해였으며, 이는 분명 큰 영향을 미친 것으로 보입니다. 설문 응답자의 약 45%는 자신의 이메일이나 소셜 미디어 계정이 해킹당할 위험이 있다고 생각했으며, 심지어 우려스럽게도 응답자의 25%만이 기업이 민감한 개인 정보를 책임감 있게 관리한다고 답했습니다. 무려 92%가 기업이 데이터 보호에 적극적으로 나서야 한다고 답했습니다.
어려운 질문을 던지다
점점 더 연결되는 세상에서 데이터는 새로운 석유가 될 수 있지만, 설문조사 결과에서 알 수 있듯이 최종 사용자들은 개인 정보 공유에 점점 더 불편함을 느끼고 있습니다. 이러한 현상에는 타당한 이유도 있습니다. 지난 한 해 동안 수많은 빅데이터 유출 사고가 발생하고 개인정보 보호가 화두로 떠오르면서, 소비자들은 자신의 데이터가 어떻게 사용되고 있는지에 대해 심각한 의문을 제기하고 있습니다.
기업들은 이처럼 점점 커지는 관심에 어떻게 대응해야 할까요? 권장되는 주요 조치 사항 중 하나는 사이버 보안에 대한 고객의 우려를 이해하는 것입니다. 이를 위해서는 고객을 이해하고 고객이 가장 필요로 할 때 곁에 있어 주는 것이 중요합니다. 최근 들어, Seqrite 사이버 정보 연구소는 선제적으로 한 사례를 파악하고 시정했습니다. 크롬 브라우저 확장 공격자들의 표적이 점점 더 많아지고 있었습니다. 합법적인 확장 프로그램의 깨끗한 코드가 악성 콘텐츠와 함께 악성 코드에 복사되었습니다.
디지털 시대에 투명성을 유지하다
게시된 블로그 게시물에는 취약점, 해결책, 그리고 예방 조치에 대한 자세하고 유용한 정보가 담겨 있었습니다. 사건의 배경과 함께 BHO(브라우저 도우미 객체), API(애플리케이션 프로그래밍 인터페이스)와 같은 기술 용어에 대한 설명이 제공되었습니다. 또한, 최종 사용자를 위한 간단하고 따라 하기 쉬운 안전 권고와 함께 상세한 기술 분석이 수행되었습니다. 이는 소비자에게 사이버 보안의 최신 동향을 지속적으로 알리고 함정을 피하는 방법을 알려주는 데 도움이 되는 단계입니다.
고객의 우려 사항을 이해하는 것은 당연히 첫 번째 단계이지만, 고객에게 진정으로 투자하는 기업이라면 이러한 우려 사항에 관심을 갖고 있으며 적절한 조치를 통해 해소해 주는 것 또한 매우 중요합니다. Seqrite 실존적 위협을 적극적으로 감시하고 새로운 위협이 발생할 때마다 데이터베이스를 지속적으로 업데이트하지만, 여기서 그치지 않습니다. 더 많은 사용자가 최신 정보를 얻을 수 있도록 새로운 위협을 분석하여 블로그에 게시함으로써 더욱 효과적인 정보 확산을 도모합니다. WannaCry의 대규모 발병 2017년에 모든 고객에게 권고안이 발행되어 회사가 시기적절하고 적절한 조치를 취했다는 사실이 드러났습니다.
궁극적으로 신기술의 부상은 소비자들의 우려를 불러일으킵니다. 앞서 언급한 PWC 설문 조사에 따르면, 소비자의 55%는 인공지능과 사물인터넷을 개인정보 보호에 대한 잠재적 위협으로 여겼습니다. 가상현실, 인공현실, 비트코인과 같은 다른 기술들에 대해서는 각각 32%, 35%, 40%의 사용자가 우려를 표명했습니다.
조직은 이러한 위협에 대응하고 사용자에게 신뢰를 제공하기 위해 포괄적인 솔루션을 제공할 수 있습니다. 예를 들어 다음과 같은 솔루션이 있습니다. Seqrite의 엔드 포인트 보안 (EPS)와 통합 위협 관리(UTM)는 신뢰를 검증하고 조직의 모든 측면을 처리하는 다양한 보안 기능을 제공합니다.
고객은 무엇을 원할까?
궁극적으로, 고객들은 불가능한 것을 요구하는 것이 아닙니다. 단지 기업이 데이터 사용 방식에 대한 완전한 투명성을 제공함으로써 자신의 데이터를 통제할 수 있기를 바랄 뿐입니다. 데이터 유출은 분명 부정적인 이미지를 만들지만, 기업이 유출의 결과를 은폐하려 한다면 상황은 더욱 악화될 것입니다. 고객을 속여 실망시키는 것보다는, 오히려 솔직하게 사실을 인정하는 것이 훨씬 나을 것입니다. 소비자들이 데이터를 공유하지 않는 것이 아니라, 데이터를 사용하는 기업을 얼마나 신뢰하느냐에 달려 있습니다. 기업이 신뢰할 수 있는 경험을 제공할 수 있다면, 소비자들은 어떤 사이버 보안 위협이 발생하더라도 기꺼이 받아들일 것입니다.
귀사의 IT 보안 파트너로서, Seqrite 지능형 사이버 위협으로부터 포괄적인 엔드포인트 보안을 제공합니다. 자세한 내용은 당사 웹사이트를 방문하세요. 웹 사이트 or
