概要 Quick HealとSeqriteのユーザーから、9をインストールした後にPCが起動に失敗/フリーズするという報告が上がっています。th 4月 Windowsのアップデート の三脚と 再起動 システム。
症状：
- ユーザーのシステムに Quick Heal または Seqrite 製品がインストールされ、実行されています。
- インストール後にPCが起動しない/フリーズする 9年2019月XNUMX日のWindowsアップデート の三脚と 再起動システム。
- 特に Windows 10 1809 では PC の速度が低下するという事例もいくつか報告されています。
影響を受けるオペレーティング システム:
- 現在までに報告されている症例は Windows 8.1 以下 (Windows 8/Windows 7)。
- Windows 10、Windows 2008、Windows 2012 でも少数の事例が報告されています。
- 他の AV ベンダーも、自社のシステムで Windows 2008 および 2008 R2、Windows 2012、または 2012 R2 を実行している場合に同様の問題に直面していることを確認しています。
- Windows 10 – システムの速度低下のみ。
問題の原因となっている Windows Update (調査中):
- Windows 7: KB4493472、KB4493448
- Windows 10: KB4493509
Windows 9 2019年XNUMX月更新リリースに関する情報:
Microsoft Windows 9-2019年XNUMX月リリースノートの詳細については、こちらをクリックしてください。 こちら
回避策：
- これらの更新プログラムをインストールしたにもかかわらず、PCを再起動していない場合は、同様の症状が発生する可能性があります。念のため、再起動前に問題となっているWindows KB更新プログラムをアンインストールすることをお勧めします。
- 記載されている手順に従ってください こちら Windows KB 更新プログラムをアンインストールします。
- この問題の影響を受けるお客様には、PC をセーフ モードで再起動し、Windows KB 更新プログラムをアンインストールすることをお勧めします。
- 以下の手順に従って、PC をセーフ モードで再起動し、KB 更新をアンインストールします。
- Windows 10: クリック こちら
- Windows 8以前: クリック こちら
- Windows KBをアンインストールしたら、以下の手順に従って「自動Windows更新」を無効にします。 こちら.
- Windows KB 更新プログラムのアンインストールが正常に完了したら、PC を通常モードで再起動します。
注意： Windows自動更新を無効にすることは推奨されません。これは、問題のあるWindows KB更新のダウンロードとインストールを回避するための一時的な対策としてのみ使用してください。問題が解決したら、Windows自動更新を有効にしてください。
重要：
- これらの症状は起動プロセス中のタイミングの問題に関連している可能性があり、常に再現できるわけではないため、すべてのユーザーがこれらの症状を観察する必要はありません。
- Quick Heal / Seqrite エンジニアリング チームは、Microsoft と緊密に連携して、この問題を最優先で解決することに取り組んでいます。
- この KB 記事 追加情報は継続的に更新されますので、この問題に関する最新情報を入手するにはこのページにアクセスすることをお勧めします。
クイックヒールにご連絡ください。Seqriteテクニカルサポートチーム この問題に関する詳細情報やサポートについては、こちらをご覧ください。
