Ada persepsi umum bahwa konsumen masa kini, meskipun cerdas di semua platform media digital dan sosial, tidak terlalu memikirkan keamanan internet. Namun ternyata, itu hanyalah persepsi. Kenyataannya sangat berbeda.
Survei terbaru yang dilakukan PricewaterhouseCoopers terhadap lebih dari 2,000 warga Amerika pada tahun 2017 menghasilkan beberapa wawasan penting. Tahun 2017 menjadi tahun di mana berita didominasi oleh laporan pelanggaran keamanan, dan hal itu tampaknya meninggalkan kesan yang mendalam. Sekitar 45% responden survei percaya bahwa akun email atau media sosial mereka berisiko diretas, dan yang mengkhawatirkan, hanya 25% responden yang percaya bahwa perusahaan menangani data pribadi sensitif mereka secara bertanggung jawab. Sebanyak 92% responden merasa bahwa perusahaan perlu proaktif dalam perlindungan data.
Mengajukan pertanyaan sulit
Data mungkin menjadi sumber daya baru di dunia yang semakin terhubung, tetapi seperti yang ditunjukkan oleh hasil survei, pengguna akhir semakin tidak nyaman membagikan data pribadi ini. Hal ini juga memiliki alasan – dengan banyaknya pelanggaran data besar selama setahun terakhir dan privasi yang menjadi kata kunci populer, konsumen mengajukan pertanyaan sulit tentang bagaimana data mereka digunakan.
Bagaimana perusahaan menghadapi sorotan yang terus meningkat ini? Di antara seruan tindakan utama yang direkomendasikan, memahami kekhawatiran pelanggan tentang keamanan siber adalah poin penting. Untuk itu, kuncinya adalah memahami pelanggan dan selalu siap membantu mereka saat mereka paling membutuhkannya. Baru-baru ini, Seqrite Cyber Intelligence Labs secara proaktif mengidentifikasi dan memperbaiki kasus di mana Ekstensi peramban Chrome semakin menjadi target penyerang. Kode bersih dari ekstensi yang sah disalin ke dalam kode berbahaya bersama dengan konten berbahaya.
Tetap transparan di era digital
Postingan blog yang dipublikasikan memberikan informasi mendetail dan bermanfaat tentang kerentanan, solusi, dan langkah-langkah pencegahannya. Latar belakang kasus ini dilengkapi dengan penjelasan istilah teknis, seperti: BHO (Browser Helper Object), API (Application Programming Interface). Analisis teknis yang mendetail juga dilakukan dengan panduan keamanan yang sederhana dan mudah dipahami bagi pengguna akhir. Ini adalah langkah-langkah untuk memberdayakan konsumen – memastikan mereka selalu mengikuti perkembangan tren keamanan siber terbaru dan memberi tahu mereka langkah-langkah untuk menghindari jebakan.
Meskipun memahami kekhawatiran pelanggan jelas merupakan langkah pertama, sangat penting juga bagi bisnis yang benar-benar berinvestasi pada pelanggan mereka untuk meyakinkan mereka bahwa mereka peduli terhadap kekhawatiran tersebut dan menenangkan mereka dengan tindakan yang tepat. Seqrite Secara aktif memantau ancaman eksistensial dan terus memperbarui basis datanya berdasarkan ancaman baru apa pun, tetapi tidak berhenti sampai di situ. Untuk memastikan bahwa basis pengguna yang lebih luas juga tetap mendapatkan informasi terbaru, ancaman baru dianalisis dan diposting di blog, yang mengarah pada penyebaran yang lebih bijak. Selama wabah besar WannaCry Pada tahun 2017, sebuah peringatan dikeluarkan kepada semua pelanggan, yang menunjukkan tindakan tepat waktu dan tepat dari pihak perusahaan.
Pada akhirnya, munculnya teknologi baru juga menimbulkan kekhawatiran di kalangan konsumen. Dalam survei PWC yang disebutkan sebelumnya, 55% konsumen menganggap Kecerdasan Buatan dan Internet of Things sebagai potensi ancaman terhadap privasi mereka. Teknologi lain seperti Realitas Virtual, Realitas Buatan, dan Bitcoin masing-masing membuat 32%, 35%, dan 40% pengguna khawatir.
Organisasi dapat mengatasi ancaman ini dengan menawarkan solusi komprehensif untuk menangani ancaman tersebut dan memberikan kepercayaan kepada pengguna. Solusi seperti... Seqrite'S Keamanan Endpoint (EPS) dan Unified Threat Management (UTM) memvalidasi kepercayaan dan menawarkan berbagai fitur keamanan yang menangani setiap aspek organisasi.
Apa yang diinginkan pelanggan?
Pada akhirnya, pelanggan tidak meminta sesuatu yang mustahil – yang mereka inginkan hanyalah kendali atas data mereka, dengan perusahaan yang memberikan transparansi penuh tentang bagaimana mereka menggunakannya. Pelanggaran data jelas menghasilkan publisitas yang buruk, tetapi perusahaan memperburuk situasi jika mereka mencoba menyembunyikan konsekuensi dari pelanggaran tersebut. Akan jauh lebih baik untuk mengakui apa yang telah terjadi daripada membuat pelanggan frustrasi dengan menipu mereka. Bukan berarti konsumen tidak mau berbagi data, tetapi tergantung pada seberapa besar mereka mempercayai perusahaan yang akan menggunakan data tersebut. Dan jika perusahaan dapat memberikan pengalaman yang tepercaya, konsumen akan tetap menggunakannya, terlepas dari ancaman keamanan siber apa pun yang muncul.
Sebagai mitra keamanan TI untuk bisnis Anda, Seqrite menyediakan keamanan titik akhir yang komprehensif dari ancaman siber tingkat lanjut. Untuk mengetahui lebih lanjut, kunjungi situs web or
