Selamat datang di masa depan, hadirin sekalian.
Pada tanggal 22 Januari , di 2131, 7th Avenue di Seattle, Washington, dunia merasakan seperti apa masa depan nantinya. Alamat tersebut menjadi tempat pembukaan toko Amazon Go pertama , sebuah toko bahan makanan yang dioperasikan oleh raksasa daring Amazon. Namun ada sedikit perbedaan: ini adalah toko bahan makanan tanpa kasir pertama di dunia. Benar, tidak ada antrean atau mesin kasir.
Bagaimana cara kerjanya? Pengguna perlu memiliki aplikasi Amazon Go di ponsel pintar mereka dan memindainya di pintu putar saat memasuki toko. Begitu masuk, mereka dapat mengambil barang apa pun yang mereka inginkan dan pergi...sesederhana itu. Pelanggan akan ditagih ke kartu kredit mereka. Toko ini mengandalkan berbagai teknologi futuristik – visi komputer, algoritma pembelajaran mendalam, dan fusi sensor yang melacak setiap barang yang diambil pelanggan dari rak atau dikembalikan dan menambahkannya ke keranjang virtual. Ketika pelanggan pergi, keranjang akan diperiksa dan kartu kredit akan ditagih.
Teknologi masa depan
Konsep ini luar biasa dan telah menarik perhatian di mana-mana. Sebagian besar publikasi, saat meliput toko ini, menyebutkan revolusi yang dapat dihadirkannya bagi industri ritel konvensional. Meskipun masih dalam tahap awal, konsep ini dapat membawa perubahan besar dalam cara dunia beroperasi.
Namun sebelum terlalu jauh melangkah, Amazon Go juga harus memastikan bahwa mereka memenuhi hal-hal mendasar: lingkungan yang aman dan terjamin bagi pelanggan untuk berbelanja. Sekarang seluruh proses pembayaran telah otomatis dan daring, hal ini menimbulkan risiko keamanan siber yang tersembunyi. Gerai ritel sudah menghadapi ancaman serangan siber yang signifikan – sebuah laporan pada tahun 2017 menemukan bahwa serangan siber terhadap pengecer daring telah meningkat dua kali lipat . Menurut laporan Verizon tahun 2015 , dari semua pelanggaran data yang disebabkan oleh serangan siber, 28.5% terjadi pada sistem POS yang secara langsung terkait dengan industri ritel dan perhotelan. Dan Amazon tidak terkecuali dalam hal ini.
Pada tahun 2016 saja, perusahaan tersebut mengalami pelanggaran keamanan dengan bocornya 80,000 kredensial login. Pada tahun 2017, penjual pihak ketiga Amazon menjadi sasaran peretas yang mengubah informasi setoran bank untuk mencuri ribuan dolar. Dan kemudian Whole Foods Market milik perusahaan tersebut juga terkena peretasan data kartu kredit pada bulan September 2017.
Aspek keamanan
Jelaslah bahwa Amazon merupakan target berisiko tinggi untuk penipuan siber, dan toko Amazon Go yang baru ini akan menjadi sasaran peretas jahat. Oleh karena itu, perusahaan perlu memastikan bahwa mereka telah melindungi semua aspek keamanannya. Sebagai permulaan, Amazon Go perlu memastikan bahwa mereka menjaga keamanan data kartu kredit pengguna mereka sebaik mungkin karena ini merupakan lingkungan yang rentan terhadap penipuan kartu kredit. Karena hanya diperlukan ponsel untuk mengakses toko, segala kemungkinan penyalahgunaan, misalnya dengan menggunakan penipuan curian, harus dihilangkan.
Privasi juga menjadi pertanyaan di toko Amazon Go ini. Teknologi futuristik seperti visi komputer, algoritma pembelajaran mendalam, dan fusi sensor yang memungkinkan pengalaman otomatis ini juga menangkap data pelanggan dalam jumlah besar. Pengguna mungkin enggan membagikan data pribadi tersebut jika mereka tidak yakin dengan keamanannya, dan dalam hal ini, Amazon harus memastikan mereka melakukan upaya yang memadai untuk meyakinkan pelanggan tentang langkah-langkah yang telah mereka ambil dengan solusi keamanan canggih.
Pada akhirnya, pengalaman berbelanja yang sepenuhnya otomatis adalah ide yang menarik dan revolusioner, dan kenyataan bahwa hal itu terjadi sungguh menggembirakan. Namun, setiap revolusi memiliki jebakannya sendiri. Jika Amazon dapat memastikan pengalaman yang aman dan terjamin di toko Amazon Go mereka, produk baru mereka dapat mewujudkan potensi terpendamnya dengan baik.
