Unternehmen setzen heutzutage verstärkt auf Technologien, um die Möglichkeiten der Digitalisierung zu nutzen. Der Einzelhandel erkennt den zunehmenden Nutzen dieses Trends und investiert kontinuierlich, um seinen Kunden ein einzigartiges Einkaufserlebnis zu bieten. So führte Amazon beispielsweise Anfang 2015 in New York City einen einstündigen Lieferservice ein und bot Services wie die Echtzeit-Sendungsverfolgung an. Andere E-Commerce-Unternehmen wurden von den Marktführern dazu gedrängt, diesem Beispiel zu folgen. Einem Bericht von Deloitte ( Quelle ) zufolge nutzen 58 % der Verbraucher ihr Mobilgerät, um auf ein Shoppingportal zuzugreifen oder eine entsprechende App zu verwenden. Da der E-Commerce-Markt bis 2020 voraussichtlich zweistellig wachsen wird und die Akteure neueste Technologien einsetzen, um ihre Kunden zu erreichen, erleben wir derzeit eine digitale Welle, wie sie noch nie zuvor zu beobachten war.
Obwohl die Chancen vielfältig sind, birgt dieses Geschäftsmodell an sich Risiken für Unternehmen und Verbraucher. Mit dem Anstieg von Online-Transaktionen wächst auch die Zahl der Bedrohungen. Cyberangriffe auf Einzelhandelsunternehmen werden immer häufiger. Laut einem Bericht von Verizon aus dem Jahr 2015 betrafen 28.5 % aller durch Cyberangriffe verursachten Datenpannen Kassensysteme, die direkt mit dem Einzelhandel und dem Gastgewerbe verbunden sind.
Werfen wir einen kurzen Blick auf einige der größten Cyberbedrohungen, die den Einzelhandel betreffen.
- Ransomware Ransomware bezeichnet im Allgemeinen Angriffe, bei denen Hacker Zugriff auf das Netzwerk eines Unternehmens erlangen und Lösegeld verlangen, indem sie dessen Systeme ganz oder teilweise sperren. Der jüngste, berüchtigte Petya-Ransomware-Angriff hat vielen Unternehmen die Möglichkeit genommen, über das Internet Geschäfte zu tätigen. Berichten zufolge waren zahlreiche Einzelhandelsunternehmen betroffen, darunter Systeme von Reckitt Benckiser India, Mars Inc., der indischen Niederlassung der Beiersdorf AG und der ukrainischen Niederlassung von Metro Cash and Carry.Quelle). Einzelhandelsunternehmen öffnen mehrere Zugangspunkte und sind dadurch anfällig für Cyber-Bedrohungen. Hacker zielen auf diese Unternehmen ab, um Zugriff auf vertrauliche Kundendaten zu erhalten.
- Zunehmende Integration mit dem Internet der Dinge – Das Internet der Dinge, das Geräte wie Kühlschränke, Fernseher, andere Haushaltsgeräte oder sogar Autos mit dem Internet verbindet, ist auf dem Vormarsch. Sein Potenzial im Einzelhandel ist enorm, da Unternehmen versuchen, Kameras, Sensoren und Smartphones der Kunden in ihre Geschäfte zu integrieren. Sind mehrere Geräte mit dem Netzwerk eines Unternehmens verbunden, steigt das Risiko ungeschützter Zugangspunkte zum System. Manche Cyber-Experten sprechen vom „Internet der Schwachstellen“, wenn keine geeigneten Maßnahmen zum Schutz vor Angriffen ergriffen werden.
- Mobile Sicherheit Mobiltelefone sind allgegenwärtig und werden zu einem der wichtigsten Einkaufsmittel. Laut einem Deloitte-Bericht nutzt die jüngere Generation, insbesondere die 25- bis 34-Jährigen, verstärkt mobile Geräte zum Surfen, Shoppen und Einkaufen. Mit der zunehmenden Nutzung dieser Geräte durch Mitarbeiter im Büro wird das Unternehmensnetzwerk plötzlich von einer Flut von Verbindungen überflutet, von denen einige möglicherweise Schadsoftware enthalten. Dies wiederum gefährdet nicht nur das Netzwerk, sondern auch alle angeschlossenen Geräte.
- Unsichere Daten Einzelhändler sammeln kontinuierlich Kundendaten, um das Kundenerlebnis persönlicher und aussagekräftiger zu gestalten. Dies eröffnet Hackern jedoch ein Angriffsfeld für Datendiebstahl, insbesondere wenn die Daten auf mobilen Geräten oder anderen Endpunkten wie Kiosken gespeichert sind, die sowohl für Kunden als auch für Mitarbeiter zugänglich sind. Unternehmen müssen sich daher durch den Einsatz robuster Cybersicherheitssoftware vor solchen Schlupflöchern und Einstiegspunkten schützen.
- Langsame und reaktive Reaktionen Viele Organisationen mussten ihre Lektion auf die harte Tour lernen, indem sie Opfer von Cyberangriffen wurden. In vielen Fällen erlitten sie Reputations- und finanzielle Schäden. Mit der Entwicklung neuer Methoden zur Verbesserung des Kundenerlebnisses entstehen auch neue Schwachstellen. Nicht aktualisierte Sicherheitssoftware, fehlende Richtlinien zur Verhinderung interner Sicherheitsverletzungen und das Fehlen einer kontinuierlichen Überwachung sind einige der Praktiken, die Unternehmen vom ersten Tag an ausmerzen müssen. Der Schlüssel zur Vermeidung solcher Debakel liegt in Wachsamkeit und dem ständigen Schutz der Technologie. Eine erhöhte Sensibilität für Cyberangriffe und die Priorisierung der Cybersicherheit im Unternehmen müssen oberste Priorität haben. Schließlich sind das ständige Testen auf Schwachstellen, die Validierung beteiligter Stellen wie Anbieter/Lieferanten und ein Wiederherstellungsplan zur Bewältigung eines unglücklichen Sicherheitsverstoßes einige der Maßnahmen, die für den Erfolg eines Unternehmens unerlässlich sind.
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